专家可预约 检查可预定----衢化医院“预约服务”让病人省时省力

   到医院看专家号、做检查最痛苦的就是排长队等候。为了挂专家门诊，不得不一大清早就去医院排队或者提前一天就早早地去医院挂号；为了做检查，有时排了半天队到了中午还没有轮到……这样的经历不少人都遇到过。
    10月21日，衢化医院预约服务正式启动，患者只要拨打电话进行电话预约或到该院门导医台进行现场预约，就诊时携带有效身份证件或医保卡，到门诊大厅导医台领取专家门诊和检查的预约号，即可就医和检查。截至目前，已经接受预约服务50人次。
      患者：“预约”挂号、检查省时省力　　    11月1日，家住龙游的李先生通过电话预约挂号，向衢化医院挂了一个专家号，并确定在后天上午9点前来看专家门诊。11月3日上午8点50分，李先生带着身份证到该院导医台领取了预约号，9点整，李先生没有排队挂号，便在前天电话预约的专家门诊看了病。
   “打个电话就能挂上专家号，比到医院排队要方便多了。在专家门诊的时间内，患者可以自选时间段前来看病。”李先生满意地说，以前到衢化医院看病，除了需乘坐一个小时的车，还要排队挂号、候诊等，往往需要大半天的时间才能看上病，有时还得跑第二趟，耽误了很多时间。现在好了，有了预约诊疗服务，一个电话就约到自己要找的专家，看病变得方便了，再也不会发生白跑一趟的现象了。
    和李先生有同感的张小姐则对该院的预约检查服务赞不绝口。由于前一天已经进行了电话预约检查，11月2日上午她来医院放射科做腿部核磁共振检查时，只花了十分钟便做上了检查，回想起以前来检查时不得不请一天假，排长队的经历时，张小姐对这项服务非常满意。
    电话预约服务还杜绝了一些患者挂错号、做错检查的情况发生，保证了专家号和仪器设备的利用率。通过电话预约挂上专家号的周女士看完病后，向记者介绍，过去她身体不舒服，每次挂号都不知道挂什么科，通过电话预约，当她打进电话，接线的医生对她的病情进行有效“分诊”。
    “面对患者的基本询问，比如‘头痛应该挂哪个科室’，现在预约工作人员都能给出比较准确的指引。”该院顾客服务中心主任刘永强介绍，通过电话预约，医院也可以根据患者的疾病特点选择专业医生，既缩短了治疗时间，还能取得理想的治疗效果。而且患者不用都挤在大厅里，减小了交叉感染的风险。 
          医生：大大提高工作效率

　　预约服务方便了患者看病，不仅患者叫好，不少医生也大为赞叹，大大提高了他们的工作效率。
   本周一是该院副院长、神经外科主任医师张东泉的专家门诊，这天上午8点到9点时段，他看了三位预约的患者，8点整看了一个预约的患者，8点20分看了一个预约的患者，8点40分看了一个预约的患者，明显感到效率高了不少。三位预约挂号的患者，在他们来之前，张副院长对他们的病情已经有了初步了解，有一个病人比较特殊，他还特地为这位患者做了为现场诊断所需的准备。“这无形中也提高了医生看病效率和对症下药的准确性，在提高工作效率的同时，也营造了和谐的医患关系。”张副院长说。
    张副院长分析，过去，患者看病、检查都是一窝蜂的来，比如上午多，下午少，上午刚上班的时候多，接近中午的时候少。空的时候很空，忙起来上厕所的时间都没有，等着一群病人，诊断病人的时间相对会减少，也不利于医院的检查设备、仪器等医疗资源的正常运行。如果以后每位患者都通过预约服务来看病、做检查，这样医院可以合理安排每位患者的就诊检查时间，由于患者都是错时来看病，医生有充足的时间为每一位患者看病，看病效率和准确性会大大提高，医院的各种医疗检查设备资源也能得到更合理的使用。 
     隐患：爽约造成医疗资源浪费
   电话预约服务原本是为患者解决看病难的问题，保证预约好时间的患者在当天一定能看上病、做上检查。但也有人预约后却不来看病，造成了医疗资源的浪费。
   “专家号这么难挂，自己挂上了占着号没去看，一些人想去看又挂不到号。”昨天，刚从外地回来的黄女士，对自己的爽约很不好意思。前些日子，黄女士感觉到有胃痛胃胀的症状，在某医院打针吃药治疗了一段时间情况并没有明显好转。后听朋友介绍说中医治疗调理胃病效果很好。于是她通过预约电话，预约了衢化医院中医专家。可不巧的是，到了预约看病的日子，黄女士临时接到出差任务，忘记了电话取消预约。
   为此，该院刘永强表示，电话预约人数有限，每位专家只能预约6人，号挂满了，就无法接受其他病人预约。如果成功预约的病人爽约，就会让真正想挂号的病人挂不到号，最后造成医疗资源的浪费。刘永强提醒患者，如不能按时就诊，一定要提前告知医院取消预约，以免造成医疗资源的浪费。
   “预约挂号的举措是‘一切以病人为中心’的具体体现”浙江衢化医院院长邵志华说“衢化医院近几年一直在如何优化病人就诊流程，缩短病人等候时间上想办法，动脑筋‘让门诊患者等在家里，让住院患者等在病房里’是我们医院努力的方向，但完善流程，需要医患双方共同的努力”。