便民服务
Service
服务指南
尊敬的患者朋友们，为顺利上线国家医疗保障信息平台，根据国家和浙江省统一部署，我市医保系统将暂停服务，为方便来院就诊患者，现将有关事项通知如下：
一、暂停服务时间
01
暂停服务时间
2022年1月19日17时起，全市暂停办理所有医保服务。1月31日0时起恢复系统服务。
02
暂停刷卡结算时间
2022年1月24日0时起，暂停所有刷卡（含医保电子凭证）结算业务服务。1月28日0时起恢复刷卡结算服务。
二、医保业务暂停期间服务指南
本地门诊“自动付”
刷卡结算暂停期间相关医疗费用需参保人员先行垫付。在浙医健衢州医院（浙江衢化医院）发生的门诊费用，各级医保经办机构自2022年2月28日起，将主动发起报销支付业务，将相关报销费用直接支付至参保人员社保卡银行账户，参保人员无需再到窗口办理手工报销。
符合出院“及时办”
1月24日前已符合出院条件的参保人员，请及时办理出院结算手续；
需继续住院治疗的参保人员，由医院在刷卡结算暂停前为参保人员办理撤销医保住院手续，待新系统上线后，重新办理医保入院手续；
03
慢病患者“备足药”
慢性病、特殊病等长期用药患者，可根据实际情况，酌情提前备药，避免刷卡结算暂停期间的不便。
三、医院就诊常见问题解读
1、医院医保停机结算时段是多久？
2022年1月24日00:00至2022年1月27日24:00（4整天）
2、暂停办理所有医保服务怎么理解？
1月19日17:00至1月31日0:00，暂停所有医保服务，包括医保局线上、线下所有服务，涉及医院端的有“特殊病门诊”备案、“慢性病门诊”备案，“因外伤住院”线上审批等服务。详情可咨询参保地医保局。
3、停机期间可以使用医保电子凭证吗？
不可以，门诊需使用社会保障卡、身份证、电子健康卡就医。
4、停机期间门诊结算如何处理？
门诊费用先由参保人员先行垫付，2022年2月28日起，各级医保经办机构将主动发起报销支付业务，将参保人员停机期间实际报销费用直接支付至参保人员社保卡银行账户，参保人员无需再到窗口办理手工报销。市外参保人员携发票回参保地医保局手工报销。
5、停机期间患者门诊垫付后医保报销款如何支付？
支付至参保人员社会保障卡对应的银行账户，请务必携带本人身份证提前到对应银行办理开户。
6、停机期间慢性病门诊、特殊病门诊如何结算？
因系统原因，慢性病、特殊病门诊可能无法正常结算，建议提前备药或推迟配药；特殊情况必须配药的，按普通门诊处理，于2月28日后携发票到参保地医保局手工报销。
7、住院患者在停机期间无法出院的怎么办？
社保卡统一交给病区护士站，于1月22日前退卡，28日补刷卡，不影响报销待遇。
8、住院患者因特殊情况必须在停机期间出院怎么办？
费用先行垫付，携带发票、清单、出院记录等材料于2月28日后到参保地医保局手工报销。
温馨提示：巨化医保在衢州医保新系统上线后，需重新改造接口，28日新系统上线后巨化二次报销将无法正常结算，需要到巨化医保手工报销，详情请咨询3614166。
四、咨询电话
如有疑问，可电话咨询我市各级医保部门，也可关注“衢州医保”微信公众号了解有关详情。由此带来的不便，敬请参保人员、相关单位和社会各界谅解。
医院医保科咨询电话
0570-3617599、0570-3617529（工作时段）
市各级医保局咨询电话
·市本级
参保 0570-3079036
待遇 0570-3079648
·柯城区
参保 0570-3059311
待遇 0570-3038673
·衢江区
参保 0570-3838594
待遇 0570-3828060
·龙游县
参保 0570-7062752
待遇 0570-7022498
·江山市
参保 0570-4119835
待遇 0570-4118217
·常山县
参保 0570-5131682
待遇 0570-5025313
·开化县
参保 0570-6021057
待遇 0570-6013151
门诊一站式服务中心：0570-3617271
客服咨询电话：0570-3617212
地址：浙江省衢州市衢化文昌路62号
公交路线：公交路线:K1路、102路、103路、 18路均可直达巨化生活区或巨化滨五区下车
