【有礼医院】他们用行动诠释优质服务，用真诚书写医患和谐

有这样一群白衣天使，他们奋斗在医疗服务的一线，体现“关爱生命、救死扶伤”的职责与担当；有这样一群团队，他们忙碌在守护安康的日夜，体现“心系患者”的情怀与追求。他们用分秒的争、日夜的拼与青春的新，用实际行动诠释浙江衢化医院优质服务明星、团队的风采。

优质服务明星

刘学武

（肿瘤中心）

干一行，爱一行，钻一行，他是科室的骨干医生，集团和医院的先进工作者。为了让癌症患者得到更好的治疗，他多次到上级医院、台湾、美国进修学习肿瘤治疗的新技术、新理念。他视病尤亲，一通电话求助他就跑上门为困难患者做导尿检查。延续患者生命，提高患者生活质量是他不变的追求。

姜琼园

（十二病区）

从工作以来，她一直脚踏实地，勤勤恳恳，主动承担科室工作，为科室做贡献，多次得到患者的称赞。工作期间她将理论与实践相结合，不断提升护理技能。她深入病房，用耐心的护理，真诚的笑脸为患者带去安康。忠诚、耐心、信心、不怕苦、不怕累、不怕脏是她对护理事业永远不变的誓言。

王婷

（四病区）

她总是严格要求自己，对护理技术精益求精，在护理理论、技能等比赛中屡获佳绩。她不仅掌握过硬的护理技术，也富有一颗关怀患者的爱心，为外地患者安排食宿，用休息时间为患者解惑答疑，与科室团队一起带烫伤患儿、家长出游，帮助他们缓解情绪，建立信心。她用真诚与行动赢得了患者信赖。

姚小帆

（十五病区）

她热爱护理工作，她从患者的笑容里体会到奉献的乐趣、自己的价值及内涵。每个早晚，她都会走进病房，微笑着向每位病人问好，用真诚的话语拉近与病人间的距离。她坚持优质护理服务理念，帮助病人解除身体及心理的病痛，让病人体会到医院的温度，让护患关系越来越融洽，让优质护理服务越来越贴近病人。

优质服务科室

十七病区

病区2018年全年护理满意度评分≥97%，荣获浙旅集团“五一巾帼标兵岗”，在过去的一年里持续致力于安宁护理工作，对患者实施“全人、全家、全程、全队照顾”，全年配合医生上门帮助晚期癌症患者安宁居家养护，为晚期肝癌患者持续留置导尿四个月，组织癌友活动，为老人庆生，为困难患者筹款，简化出入院流程。“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”是十七病区不变的医疗服务信念。

内分泌科

科室门诊量每月2000人以上，真诚为每位患者提供优质医疗服务，为方便患者科室开设夜门诊。他们经常义务接送外地病人就医，并利用休息时间，跟踪随诊出院病人血糖控制管理。实行全院患者血糖管理，积极从事疾病防治宣教，接受科外患者相关知识咨询及饮食宣教，坚持每周一次义务为患者讲课，积极参加医院组织健康知识讲座。

优质服务窗口

门诊药房

门诊药房是患者就医结束最后一个必经窗口，他们深知每个窗口都代表着医院的整体形象，每个人的一言一行都会影响患者对医院服务的满意度。他们始终坚持“以服务病人为中心，一切为病人服务”的理念，勤恳，敬业，严于律己的态度要求自己，严格把关审核处方，杜绝不合理医嘱、用法用量流入患者手中，2018年全年无纠纷。他们在平凡的岗位中做着平凡的事，为患者合理用药把好最后一道关。

收费处

收费员的工作是单调而枯燥的，但是她们坚持“一件简单的事情做上千百遍不出错就是不简单”，大家相互学习，取长补短，不断地总结工作经验，努力提升自己，准确快速地为每一位患者服务，并做到耐心、文明、有礼。收费窗口，总有粗心的患者遗失物品，她们总是积极帮助查找失物和失主，拾金不昧的事迹不胜枚举。一个小小窗口折射出的是爱岗敬业，无私奉献的精神，以及主人翁的服务意识。

优质服务是医院发展的必要条件，是医院品牌的重要支撑，浙江衢化医院将进一步优化医疗服务，打造文明有礼的就医环境，提升患者满意度。